Consigue tu certificación ISO 20000 con garantía asegurada
La ISO 20000 es la norma internacional que define los requisitos para un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) eficaz. Permite a las organizaciones alinear sus servicios tecnológicos con las necesidades del negocio, garantizando niveles de servicio óptimos, mejorando la eficiencia operativa y asegurando la calidad en la entrega de servicios a clientes internos o externos. Implantamos tu sistema, preparamos la auditoría y te acompañamos hasta la certificación ante entidad acreditada por ENAC
● ¿Necesitas presentarte a una licitación durante el proceso? Te ayudamos a justificarlo.
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Sin la certificación ISO 20000, tu empresa pierde competitividad y oportunidades de mercado
La ISO 20000 es el sello de calidad definitivo para cualquier empresa proveedora de servicios TI o departamentos de TI que busquen profesionalizar su gestión. Sin esta certificación, te expones a deficiencias en el nivel de servicio y te cierras puertas en licitaciones donde la fiabilidad tecnológica es un requisito crítico.
Si no cuentas con ISO 20000-1:
- No cumples con los pliegos de licitación que exigen un SGST
- Pierdes puntos en criterios de valoración donde se premia la madurez de los procesos
- Tus clientes actuales no tienen una validación externa
- Te falta una estructura organizada para gestionar los niveles de servicio, la capacidad y la disponibilidad.
¿Qué incluye nuestro servicio de consultoría ISO 20000?
Nos encargamos de que tu empresa cumpla con todos los requisitos de la norma ISO 20000-1:2018, desde el análisis de procesos hasta la obtención del certificado final.
Análisis inicial
- Análisis del contexto de la organización y determinación.
- Determinación del alcance del SGSTI y diseño del catálogo de servicios.
- Evaluación del estado actual de los procesos.
Implantación del Sistema de Gestión
- Definición de la Política de Servicios y objetivos medibles de calidad.
- Documentación de procesos obligatorios
- Formación al personal técnico y operativo en la entrega de servicios
Preparación para certificación
- Realización de la auditoría interna
- Revisión por la dirección sobre el desempeño del SGSTI.
- Acompañamiento durante la auditoría de certificación
Implantación sin carga interna
Estructuramos tu información documentada sin añadir burocracia, centrándonos en la eficiencia operativa de tus servicios TI.
Proyecto llave en mano
Consultor senior especializado exclusivamente en la norma 20000, con plazos definidos para alcanzar la certificación.
Planificación financiera flexible
Pagos por hitos asociados a entregables claros de la norma (Catálogo de Servicios, Auditoría Interna, Certificación).
Continuidad tras la certificación
Te asesoramos en el seguimiento y mejora de tu SGSTI para asegurar que la auditoría de mantenimiento sea un éxito.
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Nuestra metodología ISO 20000 está orientada a superar cualquier auditoría a la primera
Consultoría con criterio
No adaptamos sistemas genéricos. Desarrollamos tu sistema basándonos en tu propia cartera de servicios y en los requisitos específicos de los procesos de la ISO 20000-1:2018.
Experiencia en auditoría
Conocemos el estándar que aplican las entidades (AENOR, Bureau Veritas, SGS, etc.) para evaluar tu gestión. Nos aseguramos de que tus evidencias cumplan con el criterio del auditor.
Preparación antes del auditor
Ejecutamos la auditoría interna con el mismo enfoque que la externa, garantizando que tu sistema es eficaz y está listo para ser auditado.
Si tu empresa va a
afrontar una auditoría
ISO 20000, debe estar
preparada
Analizamos tu catálogo de servicios actual y te damos un plan claro para implantar tu Sistema de Gestión de Servicios TI con garantías operativas y planificación estructurada.
Lo que más nos
preguntan
ITIL es un marco de “buenas prácticas” (una guía de qué hacer), mientras que la ISO 20000-1 es la norma internacional que permite certificar que tu empresa realmente sigue esas prácticas. Mientras ITIL es una formación para personas, la ISO 20000-1 es una certificación para la organización que garantiza que tus procesos de IT son maduros y eficientes.
La ISO 20000-1 pone el foco en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs). Establece procesos estrictos para la gestión de incidencias, peticiones y problemas, asegurando que los tiempos de respuesta pactados con el cliente se cumplan de forma sistemática y no por esfuerzos heroicos puntuales del equipo.
No es obligatorio tener una herramienta específica, pero la norma exige que los servicios se gestionen de forma controlada. Nosotros te asesoramos para que tu herramienta actual (Jira, ServiceNow, GLPI, etc.) esté configurada para cumplir con los requisitos de la norma, evitando duplicar tareas o generar burocracia innecesaria.
Para las empresas de servicios tecnológicos (MSP, Desarrollo, Cloud), la ISO 20000-1 es un diferenciador crítico. En grandes licitaciones públicas y contratos corporativos, se exige como prueba de que el proveedor tiene la capacidad técnica y organizativa para gestionar servicios críticos sin interrupciones.
Nuestra metodología se basa en la integración operativa. No imponemos procesos teóricos; adaptamos tu forma de trabajar actual a los requisitos de la norma. Esto reduce la curva de aprendizaje y la resistencia al cambio, logrando que el equipo vea la ISO 20000-1 como una ayuda para reducir el caos diario, no como una carga de trabajo extra.