— Consultoría ISO 20000 · Gestión de servicios TI
Certifícate en ISO 20000 y demuestra que tus servicios TI se gestionan con método
Implantamos contigo el sistema de gestión de servicios, preparamos la auditoría con una entidad de certificación acreditada y te acompañamos hasta obtener el certificado ISO/IEC 20000-1, en toda España.
Sin compromiso. ¿Llegas con una fecha encima? Cuéntanoslo, ese es exactamente nuestro caso.
Diagnóstico gratuito
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Te llamamos nosotros. Sin compromiso.
Por qué te la piden
¿Por qué te piden la ISO 20000?
La ISO/IEC 20000-1 acredita que prestas tus servicios TI con procesos definidos, medidos y mejorados. Se la piden a proveedores tecnológicos, centros de datos y empresas que gestionan servicios para terceros.
Licitaciones
Aparece en pliegos de servicios TI
Los pliegos de soporte, mantenimiento y externalización TI pueden pedir o puntuar certificaciones de gestión de servicios junto a la ISO 27001 y el ENS. Certificaciones obligatorias en el sector tecnológico.
Clientes
Te homologan como proveedor TI
Tus clientes quieren saber que gestionas incidencias, cambios y niveles de servicio con método. Qué implica certificarse en ISO 20000.
¿Te la piden en un pliego o en una homologación? Cuéntanoslo: ese es exactamente nuestro caso. Te decimos qué te exigen y cómo acreditarlo mientras te certificas.
Hablar con un asesorServicio
Qué incluye nuestra consultoría ISO 20000
Nos encargamos del recorrido completo, del catálogo de servicios al certificado. Tu equipo sigue atendiendo a tus clientes.
01 · ANTES
Diagnóstico gratuito
Vemos qué te exige el pliego o el cliente, qué servicios entran en el alcance y qué procesos ya tienes funcionando.
Solicitar diagnóstico →02 · DURANTE
Implantación y certificación
Consultor senior asignado, catálogo de servicios, procesos de incidencias, cambios y niveles de servicio, formación, auditoría interna y acompañamiento en la auditoría de certificación.
Quiero certificarme →03 · DESPUÉS
Operación y mejora
Te acompañamos en las auditorías de seguimiento y en la renovación para que los procesos sigan vivos.
Más información →Proceso
Cómo obtener la certificación ISO 20000
01
Diagnóstico y alcance
Qué servicios y qué clientes entran en el sistema.
02
Catálogo y niveles de servicio
Definimos servicios, responsables y acuerdos de nivel.
03
Procesos de servicio
Incidencias, problemas, cambios, capacidad y continuidad, a tu medida.
04
Auditoría interna y revisión
Detectamos y corregimos antes de la auditoría oficial.
05
Auditoría de certificación
Te acompañamos ante la certificadora hasta el certificado.
Es un proceso: cuanto antes arrancas, antes lo tienes.
Edición vigente
ISO/IEC 20000-1:2018 con la enmienda de 2024
La edición en vigor es la ISO/IEC 20000-1:2018, que adoptó la estructura común de las normas de gestión. Su Enmienda 1, de 2024, incorpora cambios de acción climática.
2018
Se publica la ISO/IEC 20000-1:2018 y sustituye a la de 2011.
2024
Enmienda 1: cambios de acción climática.
Hoy
Los certificados de la edición 2011 ya no son válidos. Si tienes uno antiguo, te ayudamos a revisarlo.
Fuente: ISO/IEC 20000-1:2018 y Amd 1:2024; plazos de transición del IAF.
Por qué LicitaISO
Un consultor senior a tu lado, del diagnóstico al certificado
Consultoría con criterio
No adaptamos plantillas. Los procesos responden a cómo trabaja tu equipo y sirven para operar, no solo para auditar.
Experiencia en auditoría
Conocemos cómo evalúan las certificadoras acreditadas y preparamos tu empresa con el nivel de exigencia que se va a medir.
Hasta el certificado y después
Auditoría interna incluida, pagos por hitos y acompañamiento en los seguimientos y la renovación.
Presupuesto
¿Cuánto cuesta la certificación ISO 20000?
Depende del alcance; te lo vemos en 15 minutos. Y puedes pagar por hitos. Lo que mueve el presupuesto:
✓ Número de servicios y clientes en el alcance
✓ Personas y equipos dentro del alcance
✓ Madurez de tus procesos actuales
✓ Si la integras con ISO 27001 o ISO 9001
✓ Lo que ya tienes hecho
Pedir presupuesto ISO 20000Certificación
¿Quién emite el certificado ISO 20000?
Una entidad de certificación acreditada, de forma independiente. Nosotros no certificamos: te preparamos, hacemos la auditoría interna y te acompañamos en la auditoría de certificación.
Trabajamos con certificadoras acreditadas y te ayudamos a elegir la que encaja con tu alcance y con lo que te pide el pliego o el cliente.
Blog
Más información sobre la normativa
FAQ
Preguntas frecuentes sobre la certificación ISO 20000
¿Cómo obtener la certificación ISO 20000?
Implantando un sistema de gestión de servicios conforme a la norma ISO/IEC 20000-1 y superando la auditoría de una entidad de certificación acreditada. Con nosotros: diagnóstico, catálogo de servicios, procesos, auditoría interna, revisión por la dirección y acompañamiento en la auditoría de certificación.
¿Cuánto se tarda en conseguir la ISO 20000?
Es un proceso: cuanto antes arrancas, antes lo tienes. Depende del alcance y de la madurez de tus procesos; en el diagnóstico de 15 minutos te lo concretamos. Si llegas con una fecha encima, cuéntanoslo.
¿Es obligatoria la ISO 20000?
No lo es por sí misma. Te la puede exigir un cliente o un pliego de servicios TI. En el diagnóstico te decimos si te la piden o si te puntúa.
Tengo un certificado ISO 20000:2011, ¿qué hago?
Los certificados de la edición 2011 ya no son válidos desde que terminó la transición a la 2018. Revisamos tu situación y te preparamos para certificarte con la edición vigente.
¿Puedo integrarla con ISO 27001?
Sí. Comparten estructura y se complementan: la ISO 20000 ordena cómo prestas el servicio y la ISO 27001 cómo proteges la información. Integrarlas evita duplicar documentación y auditorías.
¿Trabajáis en toda España?
Sí. Es una norma que gestionamos sin depender de la zona: te acompañamos en toda España.
Diagnóstico gratuito
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Te decimos qué te exige el pliego o el cliente, qué servicios entran en el alcance y cómo lo hacemos. Diagnóstico de 15 minutos; te llamamos nosotros.
✓ Sin compromiso
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✓ Si prefieres agenda directa: reserva una llamada
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